在上一章“同理心”的课程学习中，我们不但知道什么是同理心，而且知道同理心可以帮助我们在与客户沟通的过程中与客户产生共鸣，增强我们的人际交往能力。但是当我们真正与客户接触的时候，也许你就会发现，有的客户很好接触，而有的却很难打交道；有的很随和，礼貌谦让，有的却很粗鲁，让人觉得可怕。
当你遇到那些比较难应付的客户怎么办？别着急，本章内容将详细地为你讲述如何抓住客户的性格，面对不同类型的客户我们将如何应对。 学习本章课程之前，我们先设立一个场景：你是一名客服人员即将与孙悟空、猪八戒、沙僧和唐僧这四个客户进行谈判和沟通。假定唐僧四师徒都有购买意向，你销售的产品是一张酒店会员卡，试想你会从四师徒那里得到什么样的回应。
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